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Assistance OEM
Le Plan de Assistance OEM a été conçu pour répondre aux besoins spécifiques des éditeurs de logiciels, à la fois lorsqu'ils développent leurs solutions et lorsque celles-ci sont déployées et en phase de production sur les sites de leurs clients. Pour bénéficier de l'assistance OEM, contacter MySQL.
Résolution des Problèmes
L'accès à notre équipe d’assistance vous assure une prise en charge rapide pour résoudre vos problèmes rapidement. Suite »
Assistance Consultative
L’assistance consultative vous permet de bénéficier de conseils d’experts pour efficacement concevoir et optimiser vos serveurs, schémas, requêtes et configuration de réplication de manière à vous assurer la plus haute fiabilité. Suite »
Base de Connaissances MySQL
La base de connaissances MySQL est une bibliothèque exhaustive contenant plus d’un millier d'articles permettant de résoudre des problèmes difficiles liés aux rubriques classiques des bases de données telles que la performance, la réplication et la migration. Suite »
Assistance OEM
| Assistance OEM | Basic | Silver | Gold | Platinum |
| Problem Resolution Support | ||||
| Nombre d’Incidents | 12 | Illimité | Illimité | Illimité |
| Gestion des cas via le Web | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Accès Téléphonique | 8hx5j (L-V) | 24x7 | 24x7 | |
| Accès au Support | 8hx5j (L-V) | 8hx5j (L-V) | 24x7 | 24x7 |
| Délai de Réponse initial Max | 2 jours ouv. | 4 heures | 2 heures | 30 min |
| élai de Réponse en Urgence1 | 1 heure | 30 min | ||
| Accélération de Correction de Bogue1 | Oui | Oui | ||
| Hot Fix d'Urgence1 | Oui | Oui | ||
| Binaires Personnalisés | Option 2 | Option 2 | ||
| Assistance Consultative3 | ||||
| Dépannage à Distance | Oui | Oui | ||
| Revue de réplication | Oui | Oui | ||
| Revue de Partitionnement | Oui | Oui | ||
| Analyse de Requêtes | Oui | |||
| Analyse des Schemas | Oui | |||
| Conseils d’Optimisation de Performance | Oui | |||
| Revue de Code: les API | Oui | |||
| Revue de code: MySQL UDF et extensions du serveur Defined Functions & Server Extensions | Oui | |||
| Revue de code: Procédures stockées, triggers, fonctions | Oui | |||
| Install Advantage | Téléphone | Téléphone, Installation à distance | Téléphone, Installation à distance | |
| Assistance en Libre Service | ||||
| Base de Connaissances | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Assistance Cycle de Vie (EOL Policy) | ||||
| Active | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Etendue | Oui | Oui | Oui | |
1 Urgence réfère à un incident de Severity 1
2 Pour le prix des options, contactez-nous
3 Assistance Consultative: Gold (Max 40 heures/an); Platinum (Max 100 heures/an)
Formations et certifications MySQL
MySQL offre un large éventail de formations et de certifications permettant aux éditeurs et autres sociétés embarquant MySQL d'accroître leur compétitivité. Plus »
Conseil MySQL
MySQL propose des services de conseil personnalisés pour l'intégration de MySQL. Que vous démarriez un nouveau projet, souhaitiez optimiser une application MySQL existante ou migrer d'une base de données propriétaire vers MySQL, nous avons une solution pour vous aider. Plus »