Support technique MySQL

Les services de support technique MySQL vous offrent un accès direct à nos ingénieurs experts du support technique MySQL qui se tiennent à votre disposition pour vous assister durant les phases de développement, de déploiement et de gestion de vos applications MySQL.

L’équipe du support technique est composée de développeurs MySQL expérimentés. Ce sont des experts en bases de données qui comprennent les problèmes et les défis auxquels vous êtes confrontés puisqu’ils ont eux-mêmes relevé ces défis.

Même si vous disposez d’un personnel technique hautement qualifié capable de résoudre vos problèmes, les ingénieurs du support technique MySQL peuvent généralement vous aider à résoudre ces mêmes problèmes bien plus rapidement. La vaste majorité des problèmes que rencontrent ces ingénieurs sont des problèmes connus. Ainsi donc, un problème dont la résolution exigerait des semaines de recherche pour votre personnel peut être résolu en quelques heures par l’équipe du support technique MySQL.

Programme Oracle Lifetime Support pour MySQL

Simple et sans surprise, le programme de support Lifetime Support d’Oracle constitue la solution de support la plus souple et la plus exhaustive actuellement proposée sur le marché. Quelle que soit la version MySQL que vous utilisez, Oracle répondra présent et vous accompagnera dans vos activités. Oracle propose la solution de support Lifetime Support pour toutes les versions MySQL actuellement prises en charge.

Le programme Lifetime Support d’Oracle propose trois options.

• MySQL Premier Support : 5 ans de support Premier (à compter de la publication de la version finale) comprenant les versions de maintenance, les mises à jour, les correctifs (résolution des erreurs) et les alertes de sécurité concernant MySQL.
• MySQL Extended Support (extension de support) : 3 ans de support supplémentaire (résolution des erreurs comprise) une fois la durée du support Premier écoulée pour des versions précises de MySQL. Cette option inclut les versions de maintenance, les mises à jour, les correctifs (résolution des erreurs) et les alertes de sécurité pour MySQL. Offre valable moyennant des frais supplémentaires ajoutés au prix du support Premier.
• MySQL Sustaining Support : option disponible à tout moment, au-delà de la période couverte par l’option Premier Support et pour toutes les versions MySQL couvertes par l’option Premier Support au 1er novembre 2010 ou après cette date. Support uniquement. L’option Sustaining Support exclut toute nouvelle version, nouveau correctif (pas de résolution des erreurs pour les nouveaux problèmes survenus) ou nouvelle mise à jour. Seules les mises à jour, correctifs et alertes déjà existants sont disponibles. Option proposée au même tarif que l’option Premier Support (aucun frais supplémentaire).

Ressources

• Oracle Premier Support
• Oracle Lifetime Support
• Oracle Software Technical Support Policies (pdf)
• Oracle Lifetime Support Policy: Coverage for Technology Products (p.13 for MySQL)